Data de Atualização: 19-03-2025

Na Wise Shopping, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra excepcional, incluindo a entrega eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Abaixo estão as diretrizes que regem nossa política de entrega e prazos:

1. Prazos de Entrega
O prazo de entrega dos produtos é contado a partir da data de aprovação do pagamento. Os prazos estimados para entrega podem variar conforme a localidade do cliente e o tipo de frete escolhido. Em geral, o prazo de entrega é de 3 a 15 dias úteis.

Condição Especial para São Paulo e Grande São Paulo:

• Pedidos aprovados até as 12h serão entregues no mesmo dia, até as 22h (exceto domingos).
• Pedidos aprovados após as 12h serão entregues no próximo dia , até as 22h (exceto domingos).
  Este é um benefício exclusivo para nossos clientes nessas regiões, garantindo maior agilidade na entrega.

2. Atualizações sobre o Pedido
Após a confirmação do pagamento, nossa equipe manterá os clientes informados sobre o andamento do pedido. Enviaremos e-mails com atualizações, incluindo:

• Confirmação do pedido.
• Informação sobre a preparação e envio do produto.
• Detalhes de rastreamento para acompanhamento da entrega.

3. Contato para Informações sobre o Pedido
Os clientes têm o direito de entrar em contato a qualquer momento para obter informações sobre o status do seu pedido. Nossa equipe de atendimento está disponível para responder a todas as dúvidas, seja por e-mail (atendimento@wiseshopping.com.br) ou pelo telefone (11) 4139-0770 (WhatsApp).

4. Trocas e Devoluções
Os clientes têm um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto para solicitar a troca, conforme a Lei do Arrependimento. Para mais informações sobre o processo de trocas, consulte nossa Política de Reembolso e Devoluções.

5. Comunicação de Problemas
Caso ocorra algum imprevisto com o pedido, como atrasos ou problemas com a entrega, informaremos imediatamente os clientes por meio de e-mail ou telefone, garantindo que estejam cientes da situação e das próximas etapas.

6. Envio e Garantia de Entrega Segura
Os pedidos realizados na Wise Shopping são postados e entregues por transportadoras contratadas, com responsabilidade de garantir a entrega segura do produto. Nos comprometemos a auxiliar e solucionar eventuais problemas com o pedido, seguindo as normas vigentes do Código de Defesa do Consumidor.